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POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 5 octobre 2026
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, rétractations et remboursements effectués auprès de notre boutique Ma Douce Veilleuse.
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément au Code de la consommation, lorsque vous achetez un produit à distance en qualité de consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours en nous contactant à l'adresse suivante :
lunimoa@gmail.com
Merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi que les produits concernés.
À compter de la communication de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits concernés.
2. ÉTAT DES ARTICLES RETOURNÉS
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Toute manipulation allant au-delà de ce qui serait normalement nécessaire pour examiner le produit peut entraîner une diminution du montant remboursé correspondant à la dépréciation du produit.
Les produits doivent être retournés avec, dans la mesure du possible, leur emballage d'origine, leurs accessoires et leurs éventuelles notices.
3. FRAIS DE RETOUR
Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou produit non conforme, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à :
lunimoa@gmail.com
Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse de retour applicable.
Les produits ne doivent pas être retournés directement à une adresse figurant sur le colis d'origine sans confirmation préalable de notre service client.
4. REMBOURSEMENT
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes versées pour les produits concernés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les éventuels coûts supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
5. PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU INCORRECT
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
lunimoa@gmail.com
Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème.
Après vérification, nous pourrons proposer selon la situation un remplacement, une mise en conformité ou un remboursement conformément aux garanties légales applicables.
Les frais nécessaires au traitement d'un produit reconnu non conforme ou défectueux ne sont pas à la charge du consommateur.
6. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation peut notamment ne pas s'appliquer dans les cas prévus par la loi, notamment aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi qu'à certains produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Ces exceptions ne sont appliquées que lorsqu'elles correspondent effectivement au produit acheté.
7. CONTACT
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : lunimoa@gmail.com